过着代理公司的生活:客户经理的上上下下管理技巧

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代理代理生活:客户经理关于管理上下

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作为Seer Interactive的客户经理，我的工作是通过PPC为我的客户成功管理。虽然客户成功是最重要的，但除了客户的性能驱动方面（分析、策略和实现）之外，在幕后还有很多事情在进行。拥有强大的内部管理技能可以在满足生产级别同事的预期和截止日期之间产生重大影响，也可以确保你被老板视为团队中有价值的、正在成长的成员。虽然您的公司可能设置不同，但我使用以下提示来确保内部管理（上下）不会干扰客户管理。你知道你的队友最主要的激励因素是什么吗?他们的职业目标是什么?也许他们的动机是荣誉或机会，或者坦白地说，是升职和奖金!了解是什么激励着你的队友，这对于什么样的工作让他们兴奋，让他们害怕，或者帮助他们在职业生涯中前进是至关重要的。当我的一位支持同事发现创建新的Excel流程对他们来说是一个压力领域时，我确保花了一点额外的时间来了解方法，并为他们写了更详细的工作说明。从长远来看，这有助于节省时间，避免被问到频繁的问题，并帮助他们提高技能。什么样的工作流过程最适合他们?在管理同事时，了解反馈的格式和方式可以让你以高效和委派的方式完成工作，而不是不断受到干扰，影响你的专注力和深度工作。对于我自己来说，当面的干扰会使我无法集中注意力在自己的任务上，所以我通常会在任务开始时预留时间来回答问题，或者设定一个预期，后续工作需要通过电子邮件或项目管理工具打印出来，而不是当面。同样的道理也适用于管理你的上司，要考虑到他们的时间和任务，以一种有利于他们工作流程的方式工作和沟通。

你是否定期举行1:1会议来提供/接收反馈?与直接共事的人建立1:1的时间，可以为问题添加上下文，调整优先级，设定目标。把这个安排成一个固定的节奏（我通常是一周一次或每隔一次），即使是可选的，也能在需要的时候打开沟通的大门。



这个时间应该建设性地使用，即使在讨论需要改进的地方时也是如此。你也可以和老板建立1:1的关系，主动弥补过去的错误，把它们转化为对公司长远有利的教训。目标设定也是记录和展示成长的关键。确定并设定SMART目标（具体的、可衡量的、可实现的、相关的、基于时间的）以跟踪结果并提供后续跟进是很重要的。即使你有一个不完全符合SMART模式的目标，你可以设置哪些子目标来标记你的进步呢?最终，当涉及到执行上述建议时，你的收获可能会有所不同（或者你的机构已经为所有经理培训并实施了这些建议!）内部管理技能可能没有客户管理工作那么吸引人，但却能对你的工作效率产生很大影响。对于如何有效地向上和向下管理，你有什么建议吗?在推特@_GilHong上点击我，寻找更好的方法来检查你的PPC数据?

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