WordPress聊天机器人:如何使用它们来促进你的业务

Wordpress大师

   Nare Navasardyan 2019年11月5日WordPress 6 MIN READ     

Alexa和Mitsuki, Duolingo和CodeMonkey……你可能使用过聊天机器人，甚至可能经常使用，但没有考虑过为自己的业务使用它。在当前的自动化时代，聊天机器人是一种非常有用且易于创建的工具，企业使用它来实现一系列不同的目标，从提高客户满意度到吸引人们对新产品的关注。让我们更详细地讨论一下如何使用聊天机器人来发展业务。什么是聊天机器人?聊天机器人是一种能够通过文字或音频与人互动的软件。通常情况下，聊天机器人被设计成模仿与真人的真实对话——这使得这种交流模式对访问者来说非常容易和容易。虽然聊天机器人可以直接包含在你的WordPress网站上，但很多时候，企业会选择其他平台，如Fb Messenger和WhatsApp，并必须调整各自的界面，提供优秀的用户体验。

你可以很容易地为你的网站创建一个可视化的聊天机器人，并开始试验，不需要编程技能。“聊天机器人有什么用?”最近的调查显示，这些是客户报告的与聊天机器人互动最常见的好处: 。而在聊天机器人所能达到的所有可能的目的中，这些是最常见的:“提高客户满意度”

如果有一件事是每个客户服务员工都知道的，那就是人们通常有相同的问题，遇到相同的问题。聊天机器人可以帮上忙。它不仅是零成本全天候可用，而且对那些有社交焦虑症或觉得与客户支持互动很无聊的客户也很有好处。事实上，研究表明，在2018年，超过67%的客户使用聊天机器人进行客户支持，到2021年，约85%的与客户的所有互动将在没有人工代理的情况下处理。   

当然，聊天机器人不能完全取代客户支持部门——有些问题和问题需要单独解决，但如果您将所有常见问题组合在一起，并基于它们创建一个聊天机器人，它将大大减轻您的支持团队的工作量。我们在10Web的经验告诉我们，客户支持聊天机器人是多么高效和有效。收集更多的潜在客户产生潜在客户几乎是所有营销活动的重要组成部分。当然，聊天机器人可以帮你解决这个问题。例如，只要编写聊天机器人的代码，让它随意询问客户是否想订阅某个博客，如果他或她喜欢聊天机器人引用的某条信息。介绍新产品和服务

聊天机器人的随意对话性质使它们成为向客户介绍新产品和服务的理想选择。只要写一行有趣的关于即将到来的新事物和令人兴奋的东西，并建议他们点击了解更多。如果你能提供优惠或折扣就更好了，这样人们就不会生气了。帮助顾客做决定通常情况下，当人们不得不做决定的时候，有太多的选择，他们会迷失方向。聊天机器人在这些情况下是一个很大的帮助，特别是在电子商务业务中。只要给机器人编程，让它问几个问题，找出顾客的优先级、偏好和价格范围，然后列出符合顾客需求的产品和服务的清单。教育你的客户今天你所教育的客户就是你明天的完美客户。聊天机器人在这方面做得很好，因为人们不再因为不知道某件事或把同一个问题错了一千次而感到尴尬。这基本上就像雇了一个没有生活的家教他有自己的想法。Duolingo就是一个很好的例子，这是一款通过与聊天机器人对话来学习新语言的应用程序。除了能够管理自己的学习计划的便利，聊天机器人消除了犯错误的尴尬或浪费你的资源在昂贵的语言老师。如果你想围绕某件事引起轰动，或者把你的品牌印象塑造成更有趣的东西，试着创造一个聊天机器人，仅仅为了它的娱乐价值。网络上到处都是这样的机器人——漫威为粉丝们创造了一个漫威漫画聊天机器人，让他们能够与漫威宇宙互动。迪士尼推出了一个疯狂动物城的Facebook Messenger机器人，孩子们可以与电影中的一个角色一起破案。为娱乐目的创建一个机器人，与聊天机器人的实际媒介无关，更多的是在您自己的业务或服务中寻找创造性的方法和令人惊讶的方面。问问你自己你的目标受众感兴趣的是什么——当然，除了购买你的好产品之外。例如，专注于销售有机和健康产品的连锁超市全食（Whole Foods）知道，他们的顾客群体通常也对烹饪健康和美味菜肴的乐趣有所了解。这就是为什么它推出了一个聊天机器人，让顾客有机会选择他们想要使用的产品，选择一个场合或一个关键词，浏览不同类别的食谱，让厨房奇迹发生。这是一个非常有趣的Messenger应用程序，适用于全食超市的潮人。与你的品牌建立更牢固的关系聊天机器人可能不是你品牌的理想代言人，但它肯定可以帮助塑造和加深客户与它的现有关系。特别注意聊天机器人的语气，尽量使其与你的品牌的声音一致。设计你的聊天机器人的配色方案与你的品牌的标志性颜色相同。如果你能创造一个象征性的有插图的人物，那就更好了。

聊天机器人非常适合记录客户最常见的问题和请求，以及进行小型调查。最常见的问题是让客户给聊天机器人打分，以及他们到达产品的过程，但你可以随意地向聊天机器人输入一系列的问题，以收集聊天机器人用户的信息:“这是你第一次和我聊天吗?”或“您是如何访问我的网站的?”或“你来自哪个州?”这只是几个例子。有趣的是，聊天机器人也可以有效地用于招聘。如果你可以创建一个自动排除候选人的聊天机器人，为什么还要收到那些回答你需要回答的问题的精致的求职信呢?当然，通过这种方式，你可能会错过一些优秀的候选人，但如果你必须精通西班牙语，那么聊天机器人就更适合问你招聘过程最初阶段的问题。也可以考虑创建一个“广告机器人”——从那些专业人士经常访问的网站上邀请具备你所需资质的候选人。

希望我们对如何使用聊天机器人促进业务的概述对您有所帮助。你用过聊天机器人来达到这些目的吗?事情进展如何?你最喜欢或者最常用的在线聊天机器人是哪一个?请在评论中告诉我们!你喜欢这篇文章吗?传播这个词!留言取消回复

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2条评论按最近最近最多的回复排序    Martin Karpan 2019年11月9日哪些聊天机器人最适合使用?

   谢谢!哪些聊天机器人最适合使用?保存取消删除查看所有1条回复回复    Nare Navasardyan 2019年11月12日

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