在你给客户发送PPC报告之前，3个让客户惊叹的代理技巧

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3个代理提示在你发送PPC报告之前让你的客户惊叹

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现在是下午3点15分，你刚刚结束了本周的预算优化计划。你得到一个ping从销售通知你一个全新的客户-时间打破你的信任入职计划。当然，除了基本的入职培训，还有一个挑战是如何以一种快速而有效的方式与新客户建立联系。请原谅我的陈词滥调，但要给人留下积极的第一印象，机会只有一次。抛开第一印象不谈，成功的职业关系中还有很多其他可控因素。在客户与公司合作的最初几个月里，建立信任和友谊是至关重要的。你可以通过多种方式做到这一点，但归根结底还是要平等沟通。这里有3种与你现在和未来的客户建立有效关系的方法。1。企业雇佣PPC代理只有一个主要原因:他们没有数字广告高手。虽然许多团队成员可能对完整的PPC营销之旅了如指掌，但就成功的付费数字营销活动的细节而言，仍有许多负面空间有待填补。作为人类，我们有对未知的恐惧的特征。这种恐惧导致沮丧和不信任。最终，你和你的客户之间的PPC知识差距会导致你们双方掉进兔子洞，导致一种不令人满意的关系。虽然这看起来有点像滑坡谬误，但建立积极和协作的客户关系的最好方法是创建一个坚实的知识基础，并共同理解您所提供的服务。现在，我并不是建议你给每个新客户上数字广告的完整速成课，以至于他们不再需要外部营销。更重要的是，让每个新客户对以下内容有一个非常高的理解:

kpi，你认为这些kpi对他们的营销目标很重要，这些kpi的基准，你为他们制定的策略背后的原因和方式。此外，你的新客户雇用你的公司的原因之一是你制定了其他大多数营销人员没有使用的营销策略。简单地说，他们希望对你提出和执行创新营销策略的能力有信心，以促进他们的业务。为了正确地与客户沟通你可以满足他们的需求，不仅要教他们战略基础知识，还要教他们你在战略之上的创新，使其独特，这一点很重要。这包括用一些基本的活动策略构建块奠定基础，并与客户沟通，确保他们理解两者之间的区别。



快速提示:创建一个PPC Playbook模板，您可以为每个新客户机定制该模板，其中包括每个客户机的KPI定义和示例。这可以作为客户整个生命周期的参考指南。用教育开始代理-客户关系不仅表明你关心你的新客户，而且奠定了信任的基础。它消除了理解你为他们做什么的障碍，同时降低了潜在的不信任风险。2。当然，沟通是建立任何一种新关系的关键。在新客户入职时，我们知道这一点，但很多时候，这说起来容易做起来难。我们有些人的客户每天会发75封邮件，每天都是这样。至少感觉是这样的。有了这种数量，我们可能会陷入把透明度和公开沟通放在一边的陷阱，发送一个快速的表面层面的一次性回复，然后照常进行业务。虽然这种方法解决了眼前的问题，但它会导致在受伤的手臂上贴创可贴的循环。最好的方法要消除沟通不畅或不透明的负面后果，就要积极主动地这样做。让我们将这种主动沟通模式分解为3部分:设定适当的期望、业绩报告和后续跟进。理想情况下，期望设定应该在销售过程中进行，然后在入职期间再进行一次。这个过程也应该是双向的。明确你的新客户对你作为客户经理的期望是很重要的，但与新客户沟通你的期望也同样重要。你是否需要他们每月或每季度提供某些信息?你希望他们能定期接听电话吗?先把这个解决掉，这样以后就不会有意外了。双向设定期望也是让你的客户对你现在和将来的需求负责的好方法。报告是我们透明沟通模式的下一步。向客户发送代理性能的可视化表示是在整个客户生命周期中保持透明度的最佳方法。有了定期的报告节奏，你的客户就会觉得他们了解你代表他们做的广告，并且了解最新的情况，这就会减少后续的签到邮件。一个可靠的报告结构，关注在入职期间确定的kpi和性能目标，是与任何客户一致和透明地沟通进展的最佳方式。需要注意的是，不同的客户需要不同类型的报告。有些企业更喜欢表格式的数据，就像你在电子表格中看到的那样，而另一些企业则更容易使用基于时间的图表和图形来消化信息。找出最适合你的客户的方法，每周、每月或每季度以他们想要看到的方式向他们展示他们需要看到的东西。快速提示:为所有的报告设置一个常规的、可预测的节奏，并根据每个客户的需求定制它们，包括选择他们喜欢的视觉效果类型。一致性建立信任。最后，在跟进这些报告后，用一封简短的电子邮件详细说明你从报告中收集到的信息，这表明你对客户的责任感。与其只向客户展示一个转化率超过你目标的图表，不如给他们发2-3句话的电子邮件，解释你认为他们的活动表现出色的原因。这不仅是一个巧妙地吹嘘你的PPC管理技能的好方法，而且还能帮助你的客户达到你的理解水平。当一个活动表现不佳时，与你的客户进行后续跟进同样重要，如果不是更重要的话。如果你发出了一份可能令人失望的报告，你应该一直推断出哪里出了问题，以及你计划如何调整策略以适应。虽然这是一封很难发出的邮件，但它表明你对自己负责，而不是试图向他们隐瞒任何缺点。

瞧!你已经为与客户的透明沟通设定了标准，并可能在此过程中建立了一点信任。

3。这是一个大问题。作为客户经理，你的首要工作就是管理客户的账户。你做这份工作是因为你是一个高技能的PPC广告人，也有一些面对客户的经验。当然，客户服务并不总是最重要的，但以同理心对待客户只会帮助你培养更积极和有效的关系。现在，当我说“同理心“时，我不是指迎合你客户的每一个心血来潮。我的意思也不是说，为了不冒犯他们，你对他们说的每句话都要特别小心。在这里，“同理心”意味着改变你对待客户的心态;你应该和你的客户合作，而不是为他们工作。这尤其适用于当你的客户打电话给你，要求你对表现不佳的活动做出解释时。没有一个人喜欢回答这些类型的问题，这可能会在原本积极的客户关系中造成分歧。重要的是要记住客户端导致这一时刻的因素。很有可能，他们的上级会更疯狂地要求答案，他们的上级也会如此，以此类推。向你的客户表达同理心最简单、最一致的方式是用一种能让你们处于同一水平的方式进行沟通。AdStage的客户成功总监Kent Pearce，也是我的老板，当我问他是如何与所有客户建立如此良好的关系时，他给了我以下建议:“你希望别人跟你说话的方式，你就跟他们说话。”起初，我不相信事情会这么简单。我在电话和邮件中越注意这种同理心的沟通策略，就越容易与客户建立和培养关系。



快速提示:像与团队成员一样与客户沟通。如果你平等地对待你的客户，他们也会回报你。与你的客户保持平衡是建立积极关系的基础，而在此基础之上的分层教育和透明度使之有效和互利——即使出现了问题。在管理客户关系方面，你有什么最好的建议?请在评论中告诉我们。AdStage团队相关文章《2018年最新B2B需求趋势:抛弃Excel报表的3个原因》