为什么机器人永远不会经营PPC代理公司

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“为什么机器人永远不会运行PPC代理”“AdStage Team”3分钟阅读

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外包和自动化是当今公司削减成本和节省时间的两种最简单的方法。澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank of Australia）今年开始减少他们的网络安全团队，以支持外包这一功能（激怒了许多人……），研究表明，到2025年，金融部门可能会消失23万个工作岗位，由“人工智能代理”填补。根据哈佛大学的研究，外包据说“对企业有好处”，甚至“会带来幸福”。机器人和外包团队正在接管吗?

来源:Smartsheet





对于PPC代理来说，一些自动化操作，如设置优化规则或飞行广告，确实可以节省时间和金钱，这是一个直接影响客户的好处。当涉及到与您合作的伙伴时，自动化和外包是好是坏，还是它们的个别影响取决于具体情况?但是，无论审查有多严格，或者人工智能有多聪明，总有一些功能是你绝对不希望你的PPC代理把它们交给机器人或派到外面去的。以下是PPC机构永远不会自动化或外包的四件事客户关系当然，一些面向客户的服务自动化或外包是有意义的，例如自动取款机，但一个机构的力量在于它的人。如果客户不开心，代理机构也不应该开心，机器人或第三方不可能察觉到让人，人的情感细微差别。客户关系有许多同义词和短语——客户服务、客户成功、客户幸福——但每一个都把焦点放在你，客户身上。这种关系对代理商的商业成功至关重要，并为大多数机会提供了空间。这意味着对解释和审查结果、讨论kpi、讨论新的内部发展以及其他任何可能影响客户结果的会议进行优先排序并强调其重要性。一个好的代理机构也会对客户的喜好有很强的感知，并会定制报告（参见我们的文章《通过呈现这样的PPC报告让客户高兴》中的一些例子，对话，活动和其他任何可能的个性化内容，以确保每个人都高兴。一个机构的集体和历史知识根本无法被复制、自动化或外包。就像它成功管理客户关系的能力一样，它的经验是一种内在品质，使它有别于其他机构，也有别于机器人或第三方所能提供的服务。来自各个级别和职位的团队成员的多年培训为一个机构的业绩奠定了基础。这种集体知识是用来提出建议、塑造活动、调整创意等的，也是区分成功的代理机构与不知道如何帮助客户的代理机构的关键。

代理还具有能够查看所有客户帐户的优势，其中包括不同的行业、营销计划、预算等。像这样有价值的见解是无法通过自动化或外包获得的。电脑最终能胜过我们今天看到的数以百万计的想出创意的设计师和文案吗?Persado是一个“营销语言云”，它还不完全写拷贝，而是使用数学来优化驱动行动的句子。Persado的首席营销官称之为“算法文案”。很有趣，但没有理由让文案们开始考虑转行。就连超级计算机沃森（Watson）的制造商IBM也表示，机器人“永远不会取代人类的创造力灵魂”。沃森将人工智能和分析软件结合在一起，构成了一台“回答问题”的机器。开发有效的和引人注目的创意是一个这是一个复杂的任务，这就是为什么会有像文案和设计师这样的工作存在。创造性开发还需要团队和部门之间的大量协作，如果其中任何一部分是自动化的或外包的，就会停止这种协作。

智能显示内容可以自动与广告旋转，但实际创建和修改的创意不能。说到定制创意，需要有经验的人才能想出专门为特定群体量身定制的信息。

Bamboo Marketing有一个关于墨水卡的很好的案例研究，展示了他们如何在正确的时间，专注于里程碑和节日，抓住正确的客户。他们使用Facebook的“生活事件”（Life Events）等工具来确定受众，但他们的创意团队随后想出了具体的内容，以与每个受众产生共鸣。无论是引入新技术的平台，还是改变方向的客户趋势，PPC和数字营销作为一个整体发展迅速。PPC代理公司在这个世界上生存和呼吸，这意味着一旦相关新闻出现，他们就会立即掌握，并应用这些信息，看看如何利用这些信息为客户服务。同样，由于能够看到多个帐户的额外好处，PPC机构可以快速地测试创新和修改以获得最佳结果。你不能自动化或外包真正的激情在行业实践的前沿。随着技术的进步，将更多的机构职能自动化或外包可能会有更有力的理由。如果一份工作很单调，它很快就会消失，腾出时间去做那些需要人力的工作。

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