KlientBoost的客户留存磁铁:如何确保你的底线

社媒营销

AdStage Team 5分钟阅读分享

编辑注:此客户保留营销信息图是KlientBoost 25篇系列文章的一部分。我们非常高兴能与他们合作，这样你就可以每天在收件箱中享受一次新的图形。你应该在这里订阅。市场上有大量的营销优化文章可供阅读，但只有极少数的客户保留文章是专门针对营销机构的。如果你像我在KlientBoost那样经营一家代理公司，或者甚至在其中工作，那么你就会知道客户保留对你的业务增长有多重要。如果用户留存率很低，你会觉得自己在原地踏步。但是你踩的不是水，而是流沙，慢慢地被成千上万的小牙签戳着，同时大象的粪便被倒在你的头上。找不到一个同时具有这三个特征的GIF - GIF源

但玩笑归玩笑，客户留存是一件很严肃的事情。你这么努力地争取客户，为什么不做点什么让他们多待一会儿呢?这就是为什么我们与AdStage合作，为你们带来我们在两年的显著增长中（几乎达到每月25万美元的经常性收入）学到的最大的客户保留经验（没有大象便便）。承诺）。

钱在哪里?作为一个代理商老板，你很有可能和其他老板谈论过他们所忍受的痛苦。但是我经常遇到的一个问题是关于客户报告和它所花费的时间。唯一的问题是，底线之外的报告并不那么重要。直到最近，我们开始要求所有客户经理向他们的客户问这个非常重要的问题，这个问题可能会给他们一个可怕的回答，也可能会给他们一个令人兴奋的回答:“你赚的钱更多了吗?”走过场或到处调整一些没有实际业务影响的东西太容易被发现。一旦你知道一个客户没有赚到更多的钱（并且你问这个问题的时间足够早），那么你就有足够的时间去做任何必要的支点，把他们引向正确的方向。如果你没有问这个问题，你就会希望你的客户在随机终止与你的合作之前，足够诚实地告诉你他们不开心。正是因为有了这个问题，我们才能够在问题发生之前就抓住机会，这对我们的留存率起到了积极的作用。客户的四个阶段一旦你知道一个客户正在或没有赚到钱，下一步就是制定一个如何让他们赚更多钱的游戏计划。我们决定创建所有客户都要经历的四个阶段，一旦他们从一个阶段毕业，下一个阶段就有一组新的任务需要我们在他们转入下一个阶段之前处理。



下面是我们在KlientBoost中用来识别客户端进程的客户端阶段:

#1流量:没有流量就没有启动。如果您的客户端没有获得足够的流量，那么您试图运行的任何CRO测试都很有可能失败。

这意味着我们的目标并不是尝试着去运行展示活动去获得更便宜的cpc去获得更多点击。相反，向客户要求更多的预算，这样一些更快的胜利就会成为现实。

这是你不应该关注登陆页面的地方。

这个阶段应该不超过一周。

#2转换:现在您有了流量，下一步是生成转换。在那之后，你需要确保cliEnt能够从这些转换中赚钱。

这是你关注登陆页面的地方，而不是流量方面。

这个阶段可能需要一到两个月的时间，具体取决于您必须测试多少个不同的cta。盈利能力:一旦客户有了流量和转换，接下来要知道的是他们是否盈利。考虑到广告支出和代理费，客户是否能够获得更高的投资回报率?

如果不是，那么您需要找出原因并进行调整。连续数周保持相同的流量和相同的登陆页面，很可能无法快速转向。

这个阶段也可能需要一到两个月的时间。#4扩展:这是最后一个阶段，也是最有趣的阶段。一旦你有了流量，转换和盈利能力，下一步就是开始增长帐户。

在这里，您可以开始测试新的PPC渠道，以增加客户渠道的入口点。

这个阶段可以永远持续下去，永远不会停滞。通过了解客户所处的阶段，客户经理可以很容易地决定本周的重点任务。如果客户处于第三阶段，而客户经理仍在花费大部分时间调整报价和测试广告，那么这个客户很有可能永远无法进入下一个阶段。如果出现这种情况，你的留存率也会受到影响。说到与客户打交道，如果有一件事是我最着迷的，那就是了解他们的脉搏。他们是高兴的、悲伤的、不自信的还是兴奋的?但是，脉搏不仅仅是了解他们对你的服务的感觉，它更多的是关于诚实，让客户觉得他们可以告诉你任何事情，以帮助你们双方。很多客户害怕伤害他们的感情，他们宁愿不分享让他们烦恼的事情。这种缺乏沟通的最大缺点是，当他们决定停止与你合作时，你会感到措手不及和震惊。你看，很容易让你的客户认为你太忙，没有时间陪他们，这实际上是他们选择离开的最大原因之一。

不缺乏性能。

  

令人惊讶，对吧?我还发现，客户非常乐意给你时间，并且有足够的耐心等待，直到你弄清楚什么可行，什么不可行。一旦他们知道你把他们的最大利益放在心上，他们就会在取消之前给你更多的时间，因为他们喜欢你。我曾经旁听过很多客户的电话，就像墙上的苍蝇一样，我一直发现很多客户和客户经理的沟通都非常肤浅，充满了毫无意义的闲聊。对你的客户诚实，让他们知道你也认为事情做得不好，这将有助于他们对你诚实。

这种策略奇怪地帮助我们的客户取消了与我们的合作，推荐他们认识的人与我们合作。那不经常发生。没有什么比执行力和速度更让我看重的了。我知道我们的客户也一样。让你的客户知道你有紧迫感是你能给他们最好的感觉之一。速度:我们越快地从一个活动或登陆页面转移到下一个活动或登陆页面，我们就能越快地将客户从一个阶段转移到下一个阶段。

支点:这意味着你需要能够尽早看到一个活动是否能够发挥作用，以便你能够对此采取措施。对于我们来说，每周为客户转岗一次是很常见的，直到我们获得了吸引力。

反馈:与客户定期进行反馈电话对我们来说非常有效。在第一个月和第二个月期间，我们有另一个R团队成员（不包括客户经理）打电话给客户，了解我们可以做得更好的地方。最重要的是在关系中尽早做这件事，这样你就有时间挽救它。

审计:这一点是针对代理所有者的。

“我们即将迎来成立代理公司的两周年纪念日，我们对流程所做的改变令人震惊。通过审计我们的流程，我们已经能够识别诸如这样的事情:某些客户经理缺乏什么技能，以便我们可以训练他们变得更强?将一个CRO设计师与两个客户经理分组，以便更好地在所有人之间进行教育转移。给每个团队成员一个主题所有权，让其他团队成员学习。他们现在是LinkedIn广告、谷歌标签管理器或CRO工具的常驻专家。有时你最好的办法是尝试一些事情，然后调整。我们所学的大部分知识都来自于纯粹的试错。运营一家代理公司并推动其发展的最大好处是，你可以对自己的公司进行拆分测试，就像你为客户进行拆分测试一样。如果忽视改变，你不仅会继续受苦，而且最终会精疲力竭，放弃。机构的生活是艰苦的，但任何值得追求的东西都是艰苦的。我希望这些见解能够帮助你做出改变，提高用户留存率。：）

AdStage团队相关文章《2018年最新B2B需求趋势:抛弃Excel报表的3个原因》