提高你的代理商客户保留率的8个策略

Wordpress大师

   Rebecca Ohanes 2020年12月18日未分类15分钟阅读     

他们说留住一个客户比获得一个新客户更容易。我们想补充一点，它也更便宜。留住客户就是要让你的客户对你的产品保持足够的兴趣，让他们不断回到你这里购买新的服务。这就是本文帮助您提高客户留存率的原因。你从中得到的是比你获得一个新客户要少花5到25倍的钱。此外，请记住，客户保留率每增加5%，就能带来25-95%的利润增长。客户保留率告诉您在一定时间内成功保持的客户数量（不包括新获得的客户）。为了计算这一数值，你需要知道在一段时间开始时你拥有的客户数量（S），在一段时间结束时你拥有的客户数量（E）以及新获得的客户数量（N）。一旦你收集了这些信息，你便可以使用以下公式:

CRR = （（E-N） / S） x 100

。答案因行业而异。以SaaS和电子商务为例，35%以上的留存率被认为是“精英”。但是，当你和客户每天都在面对典型的关系闹剧时，你能做些什么来达到目标呢?他们抱怨你没有把他们放在首位，没有像你们关系开始时那样热情地对待他们。不要放弃希望，我们会帮你搞定的!了解每一个机构-客户分手的原因提供专业的客户关怀以降低NPS的负面影响明智地选择你的客户巧妙地报告客户优秀的客户入职以提高客户保留率与客户建立牢不可破的联系管理工具作为你的终极僚机65%的新业务来自推荐让我们探索一些你的机构应该实施的策略来提高客户保留率。1。了解每一个机构-客户分手的原因     



人们分手后做的第一件事是什么?不，答案不是“寻找反弹”。每一次健康的分手之后都需要一段时间的反思。如果你不理解过去感情中的问题，你一定会在新的感情中重复这些问题。听起来合理,不是吗?这就是为什么学习如何提高客户保留率的第一步是做一些挖掘，找出客户离开你的原因。为了得到一些答案，我们建议你做两件事:使用客户满意度调查。当然，要想了解一段失败恋情的弱点，最好的方法就是直接和你的前伴侣沟通。但客户是这样的。一旦他们继续前进，就不会回头。所以，你能让他们和你坐下来谈谈的机会可能非常渺茫。这就是为什么您需要使用对时间不太敏感的策略来获得适当闭包所需的反馈。对于这一点，NPS（净推广者得分）是非常重要的。它允许客户根据他们的满意度对你的公司进行排名。

你可以通过电子邮件或应用内/页面调查来询问NPS问题。区分你的受众:不同的客户需要不同的NPS问题，所以一定要相应地定制你的问题。一种选择是根据客户决定放弃你的服务的关系阶段来划分客户。随意:使用随意的日常用语，以避免混淆，并传达一种平易近人的态度对待批评。保持邮件的简短和甜蜜:如果你写得太多，你最终会降低你的回应率。通常，关于NPS最常见的问题是:“从0到10，您推荐我们的可能性有多大?”你可以把这个问题改写成y我们的喜欢。本质上，这个问题会给你一个定量的答案，你可以在演讲中使用，但它不提供输入，为什么人们这样排名。这就是为什么你一定要问一个定性的问题。你可以问一个开放式的问题，让客户有充分的自由表达自己。或者你可以使用多项选择题来帮助客户节省一些时间，并增加收到回复的可能性。二世。问问负责这些客户的员工。想要了解你们的关系出了什么问题，第二种最好的方法当然是联系那些也了解你前任的朋友。你的客户也一样。与负责客户的同事取得联系，询问可能的离职原因。要注意的关键方面是:客户端上板过程:最初的协议是什么?对你们公司的期望是什么?你们公司承诺了什么?客户关系管理:在整个关系生命周期中，客户接触的频率是多少?这些电话背后的原因是什么?他们的问题解决了吗?这些解决方案是否符合客户的期望?当然还有:客户联系你的代理员工是否比他们联系他/她更多?

2。为降低NPS的批评者提供专业的客户服务     



学习如何提高客户保留率的一部分是确保您及早发现问题并提供快速和满意的解决方案。实现这一点的一种方法是通过通信。了解客户的一部分是了解他们喜欢如何沟通。想象一下，例如，一个客户购买了一项新的服务，但你的代理机构只通过电话或电子邮件与他们联系。现在，打电话可能会给你带来不便，因为你的客户可能有一大堆工作要做，而且还没有准备好随时为任何人服务。但电子邮件也可能是一种痛苦，尤其是当他们每天都收到垃圾邮件，没有心情浏览这么多不必要的通知时。那么，如何才能最好地预测这些类型的通信障碍呢?没错，通过了解他们喜欢的沟通渠道。这样，你的客户就可以很容易地就任何问题找到你，你也可以在那里帮助他或她，引导他们解决问题，而不会有任何延误或误解。一个非常流行的交流工具是Slack。如果您的客户使用它，请确保在这个平台上与他们连接。这样你就能表现出你总是在他们最需要你的时候出现，最终提高客户留存率。3。有些人只是想谈恋爱。时期。他们想要一个伙伴关系，为此，他们愿意接受危险信号，如缺乏承诺，缺乏相互尊重，不同的观点，等等。你觉得这是一段健康的关系吗?当然不是。在追求业务增长的时候，有些机构会陷入一种“将就模式”，意思是他们觉得自己必须将就得更少，因为这对他们来说是最好的了。但这种心态弊大于利，因为这会让他们更难提高客户留存率。你是否听过这样一句话:“一个高兴的顾客告诉他的朋友;一个不高兴的顾客会告诉全世界”?没有?现在你有了，别忘了!下次当你发现自己和一个（潜在的）客户交谈时，他看起来不专业，或者不认同你的核心价值观，马上甩掉他。在你成为被抛弃者之前，先做抛弃者!如果不这样做，你可能会损害你的客户留存率，甚至更糟的是，你的声誉。为了避免这种情况，首先，要做好调查研究。在过去，我们知道这将是非常耗时的。但如今，当我们的父母和祖父母都有Facebook或IG账号时，真的没有什么可以停止的我希望你在接近一个新客户之前做一些调查。

4。客户端报告

  

坦白地说:客户端报告并不是最有趣的事情。我们敬爱的读者，没有什么关系类比能让这部分让你感到兴奋。但是我们可以通过建议您使用报告仪表盘来提高客户留存率来减轻您的痛苦。它允许您提供根据客户的需求定制的报告。所有数据都组织在一个活动下的一个地方。它可以显示价值并巧妙地推销您的品牌名称，因为您可以将您的品牌标识和名称添加到仪表板上。另一件可以为你的代理增加价值并最终提高客户留存率的事情是让数字说话。确保将你的代理所实现的转换和他们的收入贡献放在聚光灯下。你还应该适当地限定你的线索，然后将它们添加到客户报告中。别忘了直呼他们的名字。这比简单地写下一个数字更能给人留下深刻印象。顺便说一下，您还可以使用软件，例如PoweBi或IBM Cognos来激活您的客户报告过程并提高客户保留率。这对于高频数据来说尤其棒。为了完成这幅图，这里有一个肯定会让你被抛弃的事情的列表（如果由我们来决定的话，至少）:

冗长的报告，客户没有要求的数据，没有总结的报告，完全忽视报告打开率，把负面结果掩盖在地毯下。



5。你不可能第二次给人留下第一印象。它要么成功要么失败，如果成功了，你将永远记住那些最初的神奇时刻，那时一切都是新的和令人兴奋的。当然，我们指的是客户入职过程。不要有任何错误的想法。你可以把客户入职看作是关系的蜜月期:你和客户的关系才刚刚开始。你们开始互相熟悉，但不是太熟悉。毕竟，你还在努力给对方留下难以抗拒的印象，这样对方就不会因为紧张而离开。以下是你需要做的来提高客户保留率:准备一份调查问卷来了解你的客户，并准备一个符合他们愿望的入职流程。例如，你可以问他们:“贵公司与竞争对手的区别是什么?”欢迎礼是一种很酷且必要的姿态。确保信中包含欢迎的信息，向客户表明你对他们的业务表示感谢，并重申他们有很好的服务。你还应该向他们提供所有必要的信息，例如，他们购买的服务的概述，展示你的行动计划的愿景板。依靠kpi（关键性能指标）对项目的持续时间给出更准确的预测，并允许对服务进行更准确的定价。在项目管理工具（如Asana）的帮助下，构建一个项目管道来跟踪项目。要了解更多机构管理软件，请查看这篇文章。建立一个忽视客户需求的团队。让他们在与客户的开门见山的会议之前开个会，以确保他们都在同一页上，并遵循一致的方法。（虚拟）与客户见面，用你的远见打动他或她。如果不是因为新冠肺炎，我们会建议你带客户去参加活动或与他们共进午餐。但遗憾的是，我们不得不敦促你保持社交距离，通过Zoom进行第一次虚拟约会。

6。与你的客户建立牢不可破的关系“”“”“”“”“”“”“”“”“”在一段理想的关系中——正如我们从童话故事和现在从喜剧中所了解到的那样——对伴侣的追求不会突然停止。你必须在这段合作关系中付出不断的努力，才能使它比金钱更持久mer扔。为此，你应该发挥你的想象力，让你的创造力自由发挥。但是，如果你是一个忙碌的机构职员，没有时间处理生活中的“小事”，这里有一些建议可以让你行动起来。主动沟通提高客户留存率的一个好方法是时刻表现出承诺。有一个沟通日历就可以做到这一点。它将允许你跟踪你的客户参与度，知道客户最后一次联系你是什么时候，当你很长一段时间没有与客户互动时提醒他们，让他们了解最新的促销优惠，进行交叉销售，并在他们不得不联系你之前与他们取得联系。分享他们的兴趣:

你的客户倡导什么?哪些问题是他们最关心的?做好你的研究，建立一个企业社会责任（CSR）活动，结合各种原因，并在你和客户之间建立更深层次的联系。如果你不想走得太远，那就一定要参与他们的活动，参加他们的活动或社区。简而言之，要表现出你对他们的关心，他们的合作关系对你来说不仅仅是一种简单的代理-客户关系。这绝对能打动你的客户!一旦客户订阅了您的服务，请确保冒险不会止步于此。积极主动，找到更多你可以帮助他们解决的问题。也许你想通过发送一份完全针对他们所面临的问题的教程来帮助他们。你也可以为你的客户准备一点礼貌。它可以是一个小手势，比如一张手写的明信片，或者一个小礼物，比如一个有趣的笔记本。只是要确保多做一点，以表明你和其他任何机构都不一样。让自己不可替代的!有很多方法可以做到这一点。我们的建议是创造一个“我们vs他们”的故事，让你能够突出你在竞争中的优势。一个很好的例子是苹果的“Mac vs PC”活动或10Web的“自动托管vs常规托管”。展示客户为什么要一遍又一遍地选择你，而不是在竞争中作弊。你可以依靠社会证明，也就是客户推荐，来增加品牌的合法性。如果操作得当，这是提高客户留存率不可或缺的方法。7。现在，让我们跳到另一个重要的话题:如何有效地管理与客户的关系，以提高客户保留率。你很幸运，你不用一个人做所有的事。在这个过程中，你可以得到一些工具来帮助你——有点像僚机。



您可以使用任务管理工具，例如concept或Basecamp来管理内部工作流和跟踪项目。您可以使用Apptivo和Productive进行客户关系管理（CRM）。它将允许您轻松地跟踪客户交互，以确保您在任何时候都掌握着一切。如果你是一个网页开发人员或网页设计机构，需要同时管理多个网站，那么10Web的自动WordPress平台是一个很好的工具。你甚至可以选择将网站托管服务贴上白色标签，并以你的代理品牌名称出售。如果你在问自己什么是自动化WordPress平台，不要担心，你不是唯一一个这么想的人。10Web利用自动化的力量，使网站托管和建设比以往任何时候都更简单、更快。

这个自动化平台建立在以下5个支柱之上:自动WordPress托管:该服务允许机器接管手动任务，如执行备份和优化你的网站的速度和SEO性能。这将为网络开发机构创造奇迹，使网站管理尽可能快速和简单。自动AI网站构建器:10Web的AI辅助网站构建器最酷的地方在于，它允许你在短短几分钟内通过简单的URL复制粘贴创建漂亮且功能齐全的网站。这是一个完美的工具对于网站设计机构来说，他们现在可以比以前更快地满足客户的每一个设计愿望。自动90+的网页速度优化:每个托管在10Web平台上的网站都会自动得到90+的网页速度评分。所以，你可以随时把你的网站移到10Web，加入“90+”的俱乐部。自动的1- click迁移:网站迁移是自动的，只需要一个简单的点击就可以完成。自动化网站管理:网站管理变得非常简单。你的WordPress核心，插件和主题可以安装和自动更新从一个直观的仪表盘。



8。65%的新业务来自于推荐

  

当决定是否加入承诺时，当然，如果潜在的合作伙伴有朋友的推荐会有帮助。反之亦然，你可以肯定那些推荐你服务的客户更有可能留下来。当然，像这样的事情你不能强求，它需要发自内心。但这并不意味着你不能让一些人把你推荐给朋友和同事。这方面的一个完美例子（也是我个人最喜欢的）是在线商店BestSecret。这是一家非常高级的服装店，只有收到邀请的人才能加入。例如，你决定在他们的网站上购物，你不能简单地注册。你需要认识一个会员，可以邀请你到平台上去。他们有一个推荐计划，给推荐一次的会员10%的折扣。3次推荐，你仍然只能得到10%的奖励，但你的状态将升级为银牌，这是一个小福利。5次推荐可获得15%的折扣和黄金状态，10次推荐可获得20%的折扣和钻石状态。正如你所看到的，要确保你的推荐计划帮助你提高客户留存率，适当地激励你的客户是非常重要的。否则你就会白白地打折。那么，我们亲爱的读者，现在你已经知道了我们挑选的提高客户保留率的策略，你的策略是什么呢?你觉得我们做得足够好了吗?还是我们缺少了什么?你喜欢这篇文章吗?传播这个词!留言取消回复

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