如何使用Facebook创建强大的客户角色

社媒营销

作为一个广告主，你对你的客户人物角色了解得越多，你能创造的内容就越好。丰富的客户数据还有助于确定如何有效地分发这些内容，从而导致更成功的营销活动。但是收集这种客户洞察力可能是昂贵和耗时的。你必须进行广泛的调查，进行一对一的面试，并定期收集反馈。在一个理想的世界里，你应该有资源去做以上所有的事情。但在现实生活中，你往往只能依靠自己的直觉和与客户的零散对话，盲目地进行投资。幸运的是，有一个鲜为人知的解决方案叫做Facebook Audience Insights。除了帮助你更好地开展Facebook广告活动，Audience Insights也是一个收集客户洞察的绝佳工具。通过结合原始直觉和Facebook的硬数据，你可以创建详细的客户角色。

结果呢?你的目标客户喜欢的内容。另外，更高的转化率。继续往下读，学习如何使用Facebook来发展你的客户角色。什么是客户角色?

客户角色是单个代表客户（或您的“理想客户”）的传记素描。虽然这个角色有一些硬性的人口统计数据（年龄、地点、性别等），但它主要是对客户的好恶、问题和期望解决方案的主观总结。这里是来自HubSpot的客户角色示例:

  

您可以拥有多少个客户角色是没有限制的。像亚马逊这样的大型企业可能拥有数百甚至数千个客户角色，而一个自助式SaaS产品可能只需要两个。客户角色用例

定义良好的客户角色可以指导您从计划到分发内容的工作:您的内容中要解决什么样的问题如何编写、样式和呈现您的内容在哪里分发您的内容以获得最大的影响如何优先考虑内容创建

假设，您有两个目标角色:

  

角色A代表一个关键的决策者，一个处于执行级别位置的人。要想通过内容瞄准这些角色，你可以使用他们喜欢的格式、风格和媒体:创建更简短的内容，更容易消费。主要通过流行的企业博客和LinkedIn发布。另一方面，

角色B代表入门级员工。它们还不能做出关键的决定，但可以告诉决策者你的产品。为了吸引这类人，你可以相应地调整你的内容:创建更深入的或初学者级别的内容，通过Facebook、Twitter和其他流行的主流博客发布，使用更休闲的写作风格，与人口统计数据保持一致。正如你所看到的，内容营销人员可能会为这些角色创建两种截然不同的内容营销活动。详细的客户角色将使内容创作更容易，并帮助您吸引有针对性的流量。那么，如何创建客户角色呢?这就是Facebook Audience Insights的作用所在。

Facebook受众洞察提供了一个快速和免费的替代方案，大量的调查和昂贵的焦点小组。



让我们看看如何使用这个漂亮的工具来创建客户角色。第一步是找到并研究一个受欢迎的竞争对手。这将为您提供进一步放大单个角色所需的初始数据。理想情况下，这个竞争对手应该是受欢迎的，但小众的。如果你在销售软件，不要研究Adobe;你的数据会太宽泛。相反，你可以去查37Signals或FogCreek。

到“受众洞察”，把这个竞争对手插入“兴趣”。在本例中，我使用Copyblogger来研究内容营销客户角色。   



您已经可以看到，这第一步已经产生了一些有趣的见解:大多数Copyblogger的用户年龄在25岁以上，而且大部分是女性。有了种子数据后，需要找到与现有受众具有高度亲和力的相关页面。要做到这一点，请转到“页面喜欢”，并按亲和度对页面进行排序。列一个至少五到六页的清单。   

研究所有人口统计数据相关页面“

接下来，将上面找到的所有页面添加到您的兴趣列表中。这将帮助你扩大受众并收集人口统计数据。为了获得最佳效果，你应该将总用户规模控制在5万名以下。对于较小的细分市场，我坚持在1万人及以下。例如，将“Tape Marketing”、“Derek Halpern”和“Jeff Bullas”添加到兴趣列表中，我得到的结果是:、

、 、、

。虽然这不会给您提供具体的客户角色，但它将有助于描绘目标受众的总体情况。在上面的例子中，很明显我的大部分目标受众都是25-54岁的群体。看看“生活方式”，你会发现其中很多人也是“顶级专业人士”。教育程度和职位一栏显示我所选的读者大多受过大学教育，从事媒体、管理或销售工作。我的目标客户大多是在媒体、管理和销售领域工作的专业人士，他们中的大多数人至少快30岁，上了大学。一旦你深入研究，你就可以开始创建你的客户角色了。下一步是进一步深入，根据上面收集的一般数据创建特定的客户角色。将观众划分为不同的年龄群根据他们的教育程度进一步划分观众。在上面的例子中，年龄和性别数据显示，我的大多数受众分为三个年龄组:

  

我关注年龄，因为它通常与职业发展有关（年纪大的人往往处于更高的权力位置）。在大多数情况下，上述三个年龄组将形成三个独立的客户角色。分别研究这些年龄组。例如，只关注25-34岁的用户，我发现54%的用户是女性。   



为了更好地了解您的受众，可以根据教育水平向下钻取。例如，只看那些受过大学教育的25-34岁的人，你会发现绝大多数人从事管理或媒体工作:

  

查看每个细分群体的页面喜欢发现:这些受众在哪里聚集在哪里发布内容（包括嘉宾发帖点）识别有影响力的人缩小小众兴趣（社交媒体营销-> Facebook营销）他们使用和喜欢的工具和产品这里是25-34岁受过大学教育的人的页面点赞:

  



相比之下，25-34岁拥有研究生学位的人在管理、销售和媒体职位上的比例是一样的。他们也往往是女性。基于此数据，您可能有两个客户角色:角色A: 25-34岁，男性，本科学历，在市场营销管理职位上工作。在社交媒体和职业导向型网站上闲逛。角色B: 25-34岁，女性，研究生学历，在销售或媒体岗位工作。关注MarTech领域的SaaS业务，阅读知名营销和商业博客。

针对所有不同的年龄群体执行此操作，直到您拥有少量客户角色。“kds为了测试你的假设并创建更准确的人物角色，遵循以下三步过程:基于单个客户角色创建自定义受众创建一篇能够吸引该客户角色的博客文章通过Facebook广告推广这篇博客文章并衡量结果

如果你的内容和客户角色之间有一致性，你应该会看到一个健康的用户粘性。如果没有，试着缩小或扩大你的目标受众。如果你想了解Facebook广告宣传的入门知识，请参阅本指南。有了所有这些数据之后，就该创建最终的客户角色了。给每个客户角色一个名字和年龄（“托尼·斯塔克，42岁”）添加一张代表角色的图片。使用库存图片或在MorgueFile上找到一些东西。给角色一个虚构的职位（“Stark Industries的CEO”）。用一句话概括每个数据点。你可以使用PowerPoint或HubSpot上的MakeMyPersona工具。Facebook用户洞察不仅可以用于运行Facebook广告，还可以帮助你为内容营销活动创建用户角色。通过研究最接近你的竞争对手的受众，你可以了解他们的人口统计数据，他们最喜欢的产品，他们在什么行业工作，他们追随什么有影响力的人。这并不比进行一场昂贵的客户调查活动更准确，但比盲目调查要好得多。另外，它既不会花你的钱，也不会占用你太多的时间。

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