2022年要跟踪的8个关键机构指标

Wordpress大师

Araks Nalbandyan 2021年1月29日未分类12 MIN READ   

我会很直率，甚至可能太直率了，但在开始解决问题之前，我们需要面对这个问题!许多机构没有设置足够的kpi或跟踪足够的指标。尽管事实可能并非如此，但通常情况下，代理机构只关心交付快速结果以留住特定客户，他们不会“浪费”时间正确设置指标。我相信我们的读者不是这些机构中的一员，即使你是，这只是因为你是新手，不知道该跟踪什么或如何组织一切。让我来减轻你的顾虑。今天我们将详细讨论所有内容，在您阅读本文后，您将能够决定跟踪哪些代理指标，哪些不跟踪，以及需要给予最大关注的是什么。由于这是我在我们博客上的第一篇文章，让我自我介绍一下。我是Araks, 10Web的市场总监。在10Web之前，我花了大量的职业生涯在不同的机构工作，客户遍布世界各地，从SMM和SEO到全面数字营销策略的实施和数字营销团队的管理。因此，当我告诉您我知道管理所有客户并按时交付所有内容是多么耗时和复杂时，请相信我。我明白了。但也请相信我，在我学会追踪什么和如何追踪的那一刻起，我的生活和我工作的机构的生活都永远改变了。现在是时候和你分享我学到的一切，让你的生活更轻松，帮助你发展你的公司。好了，闲话说够了，我们开始谈正事吧。首先，让我们将代理指标按类别划分（我选择了最重要的几个）:客户指标员工指标利润指标代理品牌声誉指标

让我们从最重要的类别开始，每个代理的核心，面包商:客户指标

让我们从:开始。也许你的公司刚刚起步，或者你的客户已经超过了你的团队所能覆盖的范围。没关系，你总是需要努力争取新客户!记住，你可以雇佣更多的员工，永远不会有太多的客户。每个机构可能有不同的获取新客户的渠道，所以首先你需要了解这个渠道对你来说是什么样的。



让我们看一个非常简单的客户获取过程的例子:

社交媒体广告->销售登陆页->获得的客户->谈判->关闭的客户（赢/输）所以在这个简单的漏斗中，获得的客户数量将是“领先关闭（获胜）”的数量。为了了解什么有效，什么无效，以及如何增加每月获得的客户数量，你需要跟踪漏斗中的每个步骤。要创建漏斗报告，您可以将所有信息放入谷歌的数据工作室，查看漏斗中的每一个弱点，并尽快开始工作。

一开始您将花费一些时间来设置它，但是您不会后悔的。最终，这是你的公司发展最重要的事情之一。我发现这个视频对于创建漏斗报告非常有帮助。如果您正在使用data studio进行跟踪，请在下面查看并评论。现在让我们直说吧!我们每个月可以获得无数的客户，但如果我们要花费100倍的美元来关闭他们，这就没有任何意义，也不会给你带来多大的成功。所以，下一个要跟踪的重要代理指标是客户CPA（每次获取成本）。2。还记得我们刚刚提到的漏斗吗?要了解每个客户的成本，您需要了解你在每个漏斗步骤上花了多少钱，并评估它是否值得。



CAC的计算方法是将用于获得更多客户的所有支出（广告、品牌知名度活动、销售等）除以一定时期内获得的客户数量。当试图提高CAC时，在分析这些数字时一定要回答以下问题:在我的市场中获取客户的平均成本是多少?我可以降低每一步的价格吗?我的客户获取策略是正确的吗?回答上述问题时，不要只关注最终结果。分别处理漏斗的每个步骤，并为每个步骤单独或组合开发优化策略。只有这样，你才能确信你会达到你想要的CAC。在计算理想CAC时，还要考虑每个客户的盈利能力。根据客户群体的不同，你的完美客户获取成本可能会有很大的不同。举个例子来说吧，如果一个客户每年支付给你5万美元，你便能够在用户获取上投入200美元，但是如果一个客户只拥有一个月的项目，而预算只有3千美元，那么这便过于昂贵了。“员工指标”现在让我们诚实点。没有你的团队，你能建立一个销售漏斗并达到你理想的CAC吗?最可能不是!当建立一个成功的机构或任何公司时，员工是你最大的资产。看看Netflix、谷歌等最成功的公司吧。这些公司都以员工满意率高而闻名。甚至有一本关于Netflix公司文化的书，你很难找到一个对Netflix不满的员工。如果这些大公司了解优秀员工文化的价值和重要性，特别是每一个员工，那么作为一个成长中的机构，你也应该把员工作为你的第一要务。但是，在没有数据的情况下，如何改进某些东西呢?

以及您应该跟踪的与员工相关的代理指标是什么?3。eNPS

员工净推广得分!这是了解你的员工有多快乐，什么能让他们快乐，什么不能的最简单也是最好的方法之一。那么，eNPS是如何计算的呢?

经验= No。Promoters - No。批评者/总没有。现在让我们看看我们是如何找到我们的支持者和反对者的，以及谁是被动的，以及如何应对他们。这一切都始于一个简单的问题。你每个月向你的员工发送一次简短的匿名单问题调查，问:“从0到10分，你向你的家人或朋友推荐我们公司的可能性有多大?”   



我还强烈建议为评论留下空间，以便能够更好地理解什么是有效的，什么是无效的。在你有了所有的结果后，是时候分析答案了，将他们分为3类:0-6:诋毁者，对组织高度不满并传播负面口碑的员工。7-8岁:被动的员工，他们既不投入感情，也不投入。9-10:推动者，对组织极为忠诚的员工，他们传播正面的口碑。让我们分别分析这些类别，了解你需要为他们做什么:



推广人员:

这些员工是你成功的关键!这就是为什么，即使他们目前对你的公司非常满意，你也不应该放松，尽你所能保持他们的忠诚。关注他们的评论!什么让他们快乐?坚持这样做，看看你如何能进一步提高。被动语态:被动语态:被动语态:被动语态:被动语态:被动语态:被动语态:被动语态:被动语态:被动语态:被动语态:被动语态:被动语态:被动语态问他们需要改进的地方。是什么阻止他们推荐朋友到你的公司?在那工作!“kdsp诋毁者:这些人对贵公司非常不满意。如果有很多，也许你的公司文化需要尽快改变?看看他们不满意的是什么，是什么让他们不开心，然后立即着手解决这些问题。再说一次，我怎么强调员工文化的重要性都不为过!4。现在，当你知道如何计算和分析你的eNPS时，是时候了解为什么你需要跟踪员工流失率了。首先，让我们定义员工流失。“员工流失”是指随着现有员工的离职和新员工的加入，组织中员工的总体流动率。流失率通常是指在一段特定时间内离开公司的员工的百分比。现在重要的是要记住，高的员工流失率/流动率不仅会破坏你的公司文化，而且最终会付出太多的代价!相信我，建立一个良好的公司文化要比不断地在招聘新员工上花费大量的钱要容易得多。当然，如果你招聘是因为公司扩张需要更多的员工，那是很好的，但如果原因是你解雇了很多人或员工经常离开你的公司，那几乎是灾难性的。所以就像我上面提到的，高员工流动率可能有两个原因:你必须解雇很多人。人们经常离开你的公司。第一个是一个危险信号，警告你需要修改你的招聘流程。这清楚地表明，你们目前的招聘流程并不能让你们为公司找到理想的候选人。这里的解决方案是:

研究最佳的招聘实践，并实施一个更适合您的业务。你试过“一天招人”的方法吗?为我们公司创造了奇迹。组织招聘经理的面试培训。对理想的候选人有一个清晰的认识。清楚地向候选人传达你的期望。第二点与公司文化更相关，我们在上面的部分已经讨论过了。如果你跳过了，或者只是浏览了一下，我的建议是翻到上面，再读一遍，并做笔记。这太重要了。如果你想走得更远，而不是“仅仅是一个机构”，你必须在你的品牌知名度上投入大量的努力。我们可以谈谈如何建立一个机构的声誉，创造一个让人难忘的品牌，但让我们把这个问题留到以后再说。今天我们将讨论你应该跟踪的主要代理指标来监控你的品牌知名度。



我将它们分为3个主要类别:品牌提到2。品牌搜索3。SM参与率为了找出谁谈论你以及他们对你的公司的看法，你必须追踪所有被提及的品牌。它可以让你清楚地了解别人对你的看法，以及你在撰写相关领域文章的记者/专家中有多“受欢迎”。

追踪品牌提及非常容易。您可以使用像谷歌Alerts这样简单的工具，也可以使用专门用于该功能的更专业的工具。我们最近开始使用Just Reach Out进行公关活动，包括追踪品牌提及率，让我告诉你，它非常有效。

它非常友好，将你花在公关事务上的时间减少一半。此外，你可以清楚地看到，创始人是真正的专业人士，他们非常致力于帮助你。6。

你们大多数SEO人——我也是其中之一——过于关注目标关键词。这是一件好事，不要误解我的意思，但有时这是以忽视品牌关键词为代价的，这是当今的大忌。越来越多的SEO大师都在谈论SEO和PR之间的紧密联系。所以，让你的品牌“出名”应该是你的首要任务!

开始追踪与品牌相关的关键词，它将帮助你理解许多事情，包括:人们使用什么单词/形容词来描述你的品牌。这将帮助你了解你的目标受众对你的公司的感受。此外，它还会让你对你应该瞄准的新关键词有一个全新的视角。你的品牌搜索如何根据不同的活动而变化。我的意思是不同!社交媒体活动、活动、广告等等。这将是一个很好的指标，为你带来更多的品牌知名度的整体。

  

看到9月30日那个疯狂的峰值了吗?这一天，我们推出了我们的网站建设与人工智能协助!它不仅影响了“10Web AI builder”关键字serp，还影响了+ 10Web关键字整体。移动任何网站到WordPress或创建无限的模板在几分钟内。了解更多社交媒体是展示你的技能和建立一个部落的最佳场所。忘记页面点赞/关注吧。现在不是石器时代了。你的用户粘性应该是你追踪的主要指标!



它显示你的受众有多有针对性，你的内容有多好。

它还会帮助你根据点赞、评论和分享找到表现最好的帖子。你可以根据这些数据改变你的社交媒体策略。请记住，不同的社交媒体平台有不同的粘性公式和不同的最高标准。例如，在Facebook上，你可以根据以下公式来追踪自己的沉浸率:

  

还有许多工具可以分析你的社交媒体平台，并给出沉浸率。我最喜欢的Instagram之一是Tank。

现在让我们看看你应该跟踪的主要代理指标!很明显你们已经知道了，我们再过一遍。我们上面所讨论的一切都使我们达到一个主要的最终目标:利润!8。利润

这些指标将帮助您了解您所使用的定价模式是否适合您的代理。您需要了解您所有的成本，从员工工资、租金、客户获取成本到您使用的不同工具的成本。在这里，你需要建立整个公司漏斗，以了解你是如何花钱的，并试图提高你的利润率。

机构分析有一个非常棒的，超级详细的指南，如何计算你的代理利润。不要忘记在评论中告诉我你现在正在为你的机构跟踪哪些指标，以及在阅读完这篇文章后将开始跟踪哪些指标。

现在，再见!再见!你喜欢这篇文章吗?传播这个词!留言取消回复

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