2023年最适合电子商务的7个会话人工智能聊天机器人

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多年来，聊天机器人已被应用于不同行业的客户服务部门，电子商务就是其中之一。通过利用会话人工智能技术，电子商务企业能够提高客户满意度，增加销售额，并自动化日常任务。在本文中，我们将探讨AI聊天机器人的背景，选择AI聊天机器人时需要注意的功能，以及针对电子商务的最佳会话AI聊天机器人解决方案。

是电子商务企业的人工智能聊天机器人，它是一种自动化的人工智能助手，通过提供类似人类的互动和建议，帮助企业与客户建立联系。这些交互可以通过回答问题、建议产品、提供信息，或者通过提示自动处理客户请求。多年来，聊天机器人已被应用于不同行业的客户服务部门，并提供自动化、可靠的24/7客户支持。电子商务就是这样一个采用会话式人工智能聊天机器人解决方案的行业。本文将广泛讨论电子商务企业的会话AI聊天机器人解决方案，选择时需要注意的功能，以及最佳的电子商务会话AI聊天机器人解决方案。在这篇文章中，





AI聊天机器人用于电子商务的6个功能，以寻找为您的在线商店选择会话AI机器人1。2.情商3.实时分析4.实时监控。多语言支持广泛的集成支持7个最好的电子商务AI聊天机器人的比较Tidio 2。Giosg 3。Netomi 4。艾达5。Chatfuel 6。Snatchbot 7。在讨论电子商务人工智能聊天机器人的功能之前，让我们先了解一下人工智能聊天机器人的背景及其在电子商务中的重要性。如前所述，电子商务人工智能聊天机器人用于确保公司提供全天候的客户服务。然而，在将人工智能聊天机器人用于电子商务之前，重要的是要了解现有的聊天机器人类型——基于规则的聊天机器人和人工智能聊天机器人，主要是;在电子商务的人工智能聊天机器人解决方案中需要注意的功能。旁注:自然语言处理（NLP）是人工智能的一个分支，它帮助计算机（在这种情况下是聊天机器人）理解、生成和操纵人类语言。机器学习（ML）是一种人工智能技术，可以帮助计算机从使用中产生的现有数据中学习。简而言之，基于规则的聊天机器人将用户的输入限制在一组预编程的输入中，它们不从之前的用户交互中学习，也就是说，它们不使用机器学习。人工智能聊天机器人（或在此背景下用于电子商务的会话人工智能聊天机器人）接受所有形式的用户问题，并使用设计的自然语言处理（NLP）技术对其进行解释，以确定其查询的意图，并使用机器学习从用户输入中学习。总的来说，电子商务人工智能聊天机器人是基于与以前的网站访问者的互动来运行的，并根据这些对话进行培训。这些对话可以作为良好客户服务的知识库，但必须不断审核客户的反馈，以确保它仍然是电子商务的高质量客户服务人工智能聊天机器人解决方案。在为你的在线商店

选择对话式人工智能机器人时要注意的6个特点。聊天机器人有助于节省与客户互动的成本，所谓的企业人机界面将在与客户打交道时提供情商。因此，您的客户应该享受近乎完美的人类交互体验。从本质上讲，面向电子商务的客服人工智能聊天机器人解决方案应该能够检测到书面文本中的情绪并做出适当的回应，并通过检测情绪在电子商务企业和客户之间建立关系。2。实时分析客户互动的潜在价值，即使是一个实体的客户服务代理，也是基于与客户互动而推断出来的数据。顾客在抱怨吗?投诉的内容是什么?还有多少用户有同样的抱怨?统计数据将作为可操作的见解，指出改进的领域并影响业务决策。因此，AI聊天机器人应该能够根据用户交互报告有意义的统计数据。而且，这应该不需要业务所有者使用商业智能工具进行广泛的数据分析。

3。一个电子商务人工智能聊天机器人不像一个训练有素的客户服务代理那样了解你的业务。某些客户可能会提出非常具体的问题，需要人工回答。考虑到这一点，实时数据传输就出现了。如果企业可以实时看到客户与聊天机器人的互动，他们就可以知道什么时候应该让训练有素的人员来提供最佳的客户体验。这个特性还表明，多个代理可以监督聊天机器人的交互，因此，跟踪客户服务代理的可用性和聊天状态变得更容易。改善客户服务流程和体验。

4。多语种支持

英语无疑是一门影响非常广泛的语言;然而，有些客户可能更喜欢用母语交流。为了突破语言障碍，电子商务AI聊天机器人必须至少对基本类型的请求具有多语言支持。5。广泛的集成支持

集成是为您的电子商务业务获得任何工具之前需要考虑的重要因素。对于用于电子商务的人工智能聊天机器人来说，与营销工具、客户关系管理软件、支付软件以及有时购买软件的集成非常重要。

一种实际需要将不同部门之间的数据实时导出。对广泛集成的支持确实节省了时间并减少了通信摩擦。6。持续的人工智能培训

尖端的人工智能技术在用户输入更多的情况下变得更加智能。聊天机器人在处理个人交互方面变得更好、更智能、更直观的能力有助于覆盖更多的用例，是人工智能个性化的一个很好的应用。ChatGPT和它的替代品可以帮助扩展聊天机器人的知识库，方法是根据公司从其他客户的常见问题（FAQs）中获取的数据对聊天机器人进行培训。这个特性值得覆盖更多的用例并扩展聊天机器人的知识库。7个最好的电子商务AI聊天机器人的比较聊天机器人评级免费计划最佳用例初学者友好Tidio 4.8是中小企业是Giosg 4.5没有中小企业是Netomi 4.8没有大型企业没有Ada 4.6没有大型企业没有Chatfuel 4.5是中小企业是Snatchbot 4.7是中小企业是Pandorabot 5.0是中小企业是

1。Tidio的人工智能聊天机器人旨在使自动回复对话，并为问题提供清晰的答案。作为电子商务企业的人工智能聊天机器人，Tidio人工智能聊天机器人通过分析问题并将其分组为类别，为每个类别的每个问题创建响应，并根据细分类别提供对客户查询的响应，从而自动化了73%的客户问题。除了问题分类构建之外，Tidio聊天机器人还提供了一个易于使用的界面，用于创建带有自定义操作和条件的对话流，并准备对分类问题的答案。所有这些都不需要编写代码的技术，因此可以提高客户支持团队的效率，并通过聊天机器人分析提供可操作的见解。

具有可视化的构建器界面。每次安装都是一个插件或一个代码片段。免费的电子商务聊天机器人模板，可以调整O迎合业务需求。整合crm、电子商务平台（Wix、Shopify、WooCommerce）和社交媒体（Facebook、Instagram）。消息传输到实时聊天运营商。移动和桌面应用程序。16个触发器创建工作流以获得最佳用户体验。集成

Shopify, WordPress, Squarespace, Wix, Drupal, Shift4Shop, Site123, Webido, Jimdo, Joomla, OpenCart, WooCommerce, Weebly, Ecwid by Lightspeed, PrestaShop, BigCommerce, Magento, Shopware和其他应用程序集成。定价

所有计划都有无限制的门票和社交整合免费最多三个支持代理50个实时聊天会话100个聊天机器人触发基本分析入门，每月29美元最多三个支持代理100个实时聊天会话500个聊天机器人触发基本分析Communicator每个座位每月19美元无限制的实时聊天会话100个聊天机器人触发分析和有关对话的详细信息，座席统计，响应时间，

Tidio是为中小型企业入门而构建的。对于复杂的企业级用例，它不够健壮。2。Giosg

  

Giosg是一个与客户建立有价值互动的平台。本着这种精神，它还可以作为企业的聊天机器人开发平台。它提供了一个易于使用的界面，无需编写代码即可创建用于电子商务的人工智能聊天机器人。Giosg提供的其他产品包括实时聊天和弹出式集成，可用于客户服务、潜在客户生成、实时购物和HCP参与。Giosg用于电子商务的人工智能聊天机器人使用自然语言处理（NLP）将客户的问题与其知识库中的请求相匹配。进入Giosg AI使您能够建立知识库与您的聊天日志和实时对话历史。除了技术之外，它还提供了聊天机器人在客户对话中的实时分析。从聊天机器人的表现中进行公正的分析，可以更容易地衡量人工智能聊天机器人为您的电子商务业务带来的影响，并做出数据驱动的决策。功能无代码聊天机器人构建。可定制的聊天机器人模板。30+触发器启动与游客的对话。广泛的聊天机器人数据报告与视觉效果。广泛整合客户关系管理和营销工具。聊天机器人的内置A/B测试。这有助于发现哪个版本的机器人性能最好。与实时聊天的集成。媒体文件上传和视频机器人产品推广。集成

Salesforce, Hubspot, GeneSys, Shopify, MailChimp, Zapier, WhatsApp, Messenger, Suomi。fi、Microsoft Dynamic 365、Zendesk、Signicat、BankID、OpenID。

定价

定价是基于企业独特的因素。访问他们的定价页面了解更多信息。然而，所有Giosg计划都提供实时数据报告、24/7客户支持和行业标准安全性（GDPR、ISO 27001、欧盟数据存储）。Giosg不提供基本计划的A/B测试。3。Netomi

  

Netomi是一个使用其内部语言引擎的生成和对话AI的AI优先客户体验平台。作为一个电子商务人工智能聊天机器人平台，Netomi帮助公司处理电子邮件、聊天、消息和语音平台上的客户服务运营。它还提供其他服务，主要是通过人工智能驱动的技术改善客户体验。Netomi的人工智能聊天机器人使用先进的自然语言理解技术，在没有人为干预的情况下提高客户查询的分辨率。它从现有的知识库和书面资源中生成问答，并使用强化学习来改进其响应。Netomi的电子商务客户服务人工智能聊天机器人解决方案中另一个有趣的工作流程是，它通过集成的座席池、直观的分析和实时报告来进行人工升级，从而做出明智的决策。功能可在所有渠道-电子邮件L、社交、语音和聊天。高级自然语言理解（NLU），用于接近人类的对话和人工智能个性化。广泛和直观的数据报告和分析。后端系统集成与crm类似的工具，用于个性化实现。支持100多种语言。为现有知识库自动生成问答。通过从之前的交互中学习进行持续优化（强化学习）。动态欢迎菜单和个性化体验的建议。与150多个跨crm、订单管理系统和票务系统的平台进行广泛集成。基于先前的交互与客户开始先发制人的对话。集成

SalesForce, Freshdesk, Zoho, Sprinklr, Zendesk, Shopify, delight, Khoros。Netomi的定价是自定义的。你必须预订一个演示。Netomi是一个用于电子商务的AI聊天机器人，具有强大的会话AI引擎。关于为电子商务构建人工智能聊天机器人，几乎没有什么是它不涉及的。4。Ada

  

Ada是一个客户体验自动化平台，它使用生成式人工智能和会话式人工智能来支持客户服务人工智能聊天机器人解决方案，以跨多个渠道和多种语言解决客户查询。作为一个客户体验平台，Ada使用强大的人工智能自动化，使用户能够通过无代码自动化构建器为电子商务企业创建个性化的人工智能聊天机器人。除了易于启动自动化人工智能聊天机器人之外，Ada的内部引擎还通过不断改进来优化人工智能驱动的洞察力。这个平台的另一个有趣的特性是分辨率引擎。解决方案工程师以针对客户服务进行微调的法学硕士为基础，使用自然语言理解（NLU），通过在电子商务、金融科技、SaaS、电信、旅游、媒体和游戏等七个垂直行业中使用人工智能辅助写作、培训建议和生成式回复来协助内容生成，从而加快解决方案的时间。易于使用的无代码自动化构建器。广泛的学习材料，包括一个自定进度的互动学习环境（Ada Academy），以学习平台的本质。访问控制聊天机器人和管理设置。与来自大量集成的现有系统、代理台和通信软件进行集成。支持50多种语言。对知识库进行持续优化。根据客户查询收集数据，完善知识库。企业级安全和隐私标准。集成

Salesforce, Shopify, Zendesk, Messenger, Instagram, Twitter, WhatsApp, Oracle, pleased, Talkdesk, Intercom, customer, Gorgias和API集成到任何系统或网站中。请参阅完整的集成列表。所有Ada的价格都是自定义的，但它们的特性是预先指定的。核心无代码构建器会话AI电子邮件和聊天切换票务案例创建专有NLU模型培训建议培训见解实时分析机器人kpi和会话主题与实用程序集成，聊天切换，票务案例创建，日期选择器，和客户满意度评分工具数据导出API附加机器人高级核心计划中的所有功能分段预测建议智能检测多语言支持高级开箱即装式集成核心计划中的所有集成加上知识库和内容，调度，订单跟踪，安全和通信工具访问控制两个HTTP请求块Pro高级计划中的所有功能高级计划中的所有实时分析，包括事件，目标，和A/B测试四个HTTP请求阻止高级计划中的所有集成加上crm和数据丰富集成导致创建限制

Ada没有免费定价计划，最有用的复杂功能来自高级和专业计划。5。Chatfuel   

kdspChatfuel是一个流行的聊天机器人平台，允许企业和个人在各种消息平台上创建和部署聊天机器人，如Facebook Messenger、Telegram和WhatsApp。它提供了一个用户友好的界面和一系列功能，可以轻松地为电子商务企业构建、定制和管理人工智能聊天机器人，而无需任何编码知识。Chatfuel的用户友好界面使其适合初学者，几乎没有技术专长来创建聊天机器人。利用其自然语言处理功能，它提供个性化的响应，以满足用户的特定需求，培养个人关注和满足感。最重要的是，Chatfuel可以根据特定的行业需求提供量身定制的解决方案，其定价计划使其成为适合任何企业的人工智能聊天机器人。用户友好的界面。使用自然语言处理（NLP）为废弃的购物车、反馈、与以前的客户重新接触、追加销售和交叉销售发送个性化信息。A/B测试用于测试消息变化，分析其性能，并做出数据驱动的营销决策。垂直行业的现成模板，包括电子商务、房地产、餐馆和医疗保健。主要集成包括Facebook、WhatsApp、Messenger和Website。然而，Chatfuel API可以集成到您选择的任何平台中。Chatfuel的定价分为两类:Facebook、Instagram和WhatsApp。

Facebook和Instagram计划试用版（免费）每月50次会话企业家从14.99美元起每月500次会话额外会话收费0.02美元创业公司从24.99美元起每月1000次会话额外会话收费0.02美元小企业从59.99美元起每月3000次额外会话额外会话收费0.02美元成长期企业从119.99美元起每月10000次额外会话额外会话收费0.02美元企业自定义定价

WhatsApp计划商业版49美元起-针对开始实施WhatsApp聊天机器人的企业和初创公司每月1000次会话。额外的会话收费为0.02美元，企业版从300美元起-针对各种规模的企业寻求定制计划。您可以在他们的定价页面上预订咨询限制定制复杂性:虽然Chatfuel提供了一个用户友好的界面，但广泛的定制可能需要一些技术知识或帮助。对通讯平台的依赖:Chatfuel依赖于Facebook Messenger和WhatsApp等通讯平台，这些平台上的任何限制或更改都可能影响其功能。



6。Snatchbot是一款先进的人工智能聊天机器人，旨在提供跨各种平台的高效和个性化的会话体验。它由SnatchApp开发，因其多功能和用户友好的界面而广受欢迎。Snatchbot的工具支持机器人生命周期的每个阶段，包括开发，测试，部署，发布，托管，跟踪和监控。该平台既适合技术用户，也适合非技术用户，它提供了强大的管理工具、可扩展的安全性，并且符合所有法律要求。它还提供了一个预构建的聊天机器人模板库，涵盖各种用例，如客户支持、电子商务、酒店、医疗保健、金融等，可在多个渠道上使用;扩大业务范围，提高客户参与度。功能可视化bot生成器。多渠道支持- Facebook, Slack, Twilio, Skype，电子邮件，电报等。文本到语音和语音到文本与最先进的自然语言处理。只要有必要，就可以无缝地将对话从聊天机器人转移到人类代理。此功能确保复杂或敏感的查询可以由人工支持人员处理，从而提高客户满意度。全面的肛门用于跟踪和分析聊天机器人性能的分析和报告工具。用户可以深入了解用户交互、会话流、转化率和其他指标，以优化和改进他们的聊天机器人策略。集成

网络频道，WhatsApp商业，Facebook Messenger, Slack, Twilio, Skype, Line, WordPress插件，Email, Telegram, Zendesk，直接API集成到其他平台。免费定价计划- Snatchbot提供了一个免费计划，允许用户创建和部署具有基本功能的聊天机器人。此计划通常有使用限制，例如互动或活跃用户的数量:消息限制:每个帐户2000访问所有基本功能广播NLP（自定义和预训练模型）TTS/STT实时聊天导出聊天详细报告（导出XLS, JSON）所有渠道SnatchBot商店SnatchBot品牌访问社区帮助中心专业计划-专业计划起价99美元，通常是为有更高要求的企业设计的。它通常包括:定制Bot设计移除抓取Bot品牌高级客户支持高级分析高级插件高级交互功能翻译交互地图交互共享/请求位置限制定制复杂性:虽然抓取Bot提供定制选项，高级修改可能需要一些编码知识，限制了高度复杂的聊天机器人场景的灵活性。有限的人工智能能力:尽管Snatchbot提供了自然语言处理能力，但它可能无法与更先进的人工智能模型相匹配。复杂的语言理解或基于上下文的响应可能需要额外的开发或集成。定价层次:对于预算有限的用户来说，Snatchbot的定价结构可能是一个限制，因为某些高级功能和更高的使用限制只有在更高的价格计划中才能使用。



7。Pandorabots

  

Pandorabots是一个人工智能聊天机器人平台，允许用户在任何地方创建、部署和管理智能会话代理。它为构建能够与用户进行自然语言对话的交互式聊天机器人提供了一个框架。

Pandorabots是针对开发人员和客户体验（CX）设计师，在这一点上，它不是初学者友好的。为了让开发者有更好的体验，Pandorabots提供了一个免费的Udemy课程，学习使用人工智能标记语言（AIML）开放标准构建复杂对话代理的基础知识和最佳实践。此外，该平台还提供与各种消息传递渠道（如网站、社交媒体平台和消息传递应用程序）的集成，使聊天机器人能够跨多个平台部署。用户可以使用基于web的直观界面管理和组织聊天机器人的内容，包括响应、模板和会话流。的特点是跨通道部署到消息传递和语音通道。上下文的理解。多语言支持与AIML脚本在自然语言。将Restful API集成到定制应用程序和系统中。语音转文本和文本转语音支持。使用CI/CD、版本控制和聊天日志进行快速开发迭代。开源聊天库来加速开发过程。整合

电报，Twitter，微信，Line和信使。企业级客户可以使用更多集成。定价沙盒计划（免费）在办公时间使用开源聊天库客户支持服务无限沙盒消息访问沙盒开发开发者计划每月19美元访问沙盒开发无限沙盒消息API访问第三方渠道每个渠道9美元客户支持服务通过电子邮件聊天小工具和登陆页面附加渠道消息每1000条消息3美元每月最多10000条渠道消息兼容专业版每月199美元包含开发者版的所有功能每月最多10万条通道消息第三方通道免费L实时培训/Bot培训额外的渠道消息每1000条消息2.5美元通过电子邮件、聊天和电话提供客户支持服务企业计划包括专业计划中的所有功能自定义开发的聊天库SLA和高级支持每月更多的渠道消息限制

Pandorabot的主要限制是其有限的集成。为电子商务企业选择一个人工智能聊天机器人不是一个简单的决定。一些企业在没有它的情况下工作，然而，任何愿意在这场人工智能驱动的商业革命中成长的企业都需要一个。这篇文章总结了电子商务人工智能聊天机器人的工作原理，以及在为你的商业冒险选择人工智能聊天机器人时需要注意的功能。主要是，研究了7种不同的电子商务企业人工智能聊天机器人，并对它们作为电子商务企业会话人工智能聊天机器人解决方案的效率进行了评估。WordPress上的所有电子商务商店都需要最好的托管来实现平稳的性能，我们提供的就是这样。10Web WooCommerce托管确保您的网站拥有90+的页面速度得分和Cloudflare Enterprise CDN驱动的高性能购物车。点击这里，确保您的WooCommerce网站运行顺畅。

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常见问题

是否有可能培训和定制电子商务人工智能聊天机器人?是的。一些电子商务人工智能聊天机器人平台允许客户根据提供的数据训练聊天机器人，并定制它们的功能。Netomi就是其中之一。人工智能聊天机器人能处理复杂的客户询问并提供准确的回应吗?这取决于人工智能聊天机器人在其知识中拥有的数据类型。如果数据足以推断出对询问的准确回应，它就会。如果没有足够的数据，一个正确实现的人工智能聊天机器人应该自动将查询升级到客户服务代理。我可以创建我自己的AI聊天机器人吗?

是的。虽然，这需要足够的聊天机器人开发技术知识。聊天机器人开发平台的存在就是为了弥补这一差距