16点电子商务转化率优化清单

Wordpress大师

16点电子商务转化率优化清单 Rebecca Ohanes 2020年9月9日未分类20分钟阅读   

使用这个电子商务转化率优化指南，学习如何提高你的在线业务的收入。每个在线店主都需要不断地追逐和尝试新的电子商务优化方法。为什么?因为这将有助于优化你的网站，使你的访问者摆脱他们的观察者模式，并将他们转化为真正的客户。没有它，您的电子商务网站将无法发挥其潜力，您将因此失去资源。但什么是好的电子商务转化率?你如何计算它?平均在3% - 4%左右。你可以用独立销售数量除以独立网站访问者数量来计算转化率。现在你已经知道了要努力实现什么，让我们来看看有助于你实现目标的电子商务转化率优化策略。忘了什么吗?在我们信任的徽章中没有什么比朋友的认可印章更有魅力的定价:一个心理问题短结帐删除结帐页面的导航注意向上销售和交叉销售实时聊天获得最快的速度运输的艺术付款方式:与时俱进处理那些视觉效果退货政策:一个微妙的问题拉皮条你的购物车按钮分析，分析，分析得到评价

1。忘了什么吗?每个在线零售商可能都害怕购物车被遗弃的诅咒。但是，丢弃购物车是很常见的，而且在一定程度上不受你的控制。你能控制的是你如何处理它。一个有效的方法是提醒你的顾客他们“忘记了”的东西。但如果一个简单的提醒不起作用呢?这时，我们建议你深入挖掘你的技巧盒子，给你的潜在客户发送个性化的触发邮件，包括折扣或免费送货。例如，法国设计师品牌Rouje在第一轮比赛中发送提醒邮件。之后，当他们意识到客户仍然没有完成购买时，他们会给他们10%的折扣。如果你是这个品牌的粉丝，这很难拒绝，不是吗?这封邮件看起来是这样的:



2。你知道一个非常流行的梗:“没有信任的关系就像没有服务的电话。”没有信号的电话怎么办?你玩游戏。你的电子商务网站的访问者也可以这样说，他们不太确定是否信任你的服务。他们有购买东西的想法，但在内心深处他们已经知道他们永远不会购买它，因为他们不信任你的网站。如何避免这种不幸的情况呢?有一些已知的解毒剂可以做到这一点:

SSL证书:那是什么?它是URL框中的锁符号，向网站访问者发出信号，表明与您的网站交换的数据是加密的，防止未经授权的第三方访问。这是确保信任的第一步，也是最基本的一步。你可以做的另一件事是使用保证/信任徽章来展示你的能力。它将向你的访问者证明你的网站的合法性。有不同品质的徽章:安全结账，免费送货和免费退货，接受付款，第三方背书，退款保证。



3。没有什么比朋友的认可印章更好的了。还有什么比自己做研究，为你想要的产品找到最好的网上商店更好的呢?没错，有人向你推荐。这就解释了推荐计划的力量。以Airbnb为例。你推荐一个朋友，一旦这个朋友使用了这个平台，你就会得到一张优惠券。另一个例子是bestsecret。在这里，网上卖家采取了一种相当极端的方法，使任何人都不可能使用这种方法未经推荐就注册。这是一个很好的策略，符合网上商店的名字。它被视为非常独特的东西，只有少数幸运的人知道这个“秘密”。一个很好的工具是ReferralCandy。它与WooCommerce、Magento和其他电子商务平台兼容。只需安装应用程序，输入您的URL，并遵循设置说明。

填写完所有所需信息后，您的客户在注册时将自动收到一个个人推荐链接。如果推荐被接受，发送它的客户将自动收到您预先设置的奖励。4。   



我相信你们都注意到了，并且想知道为什么价格从来不是整数。去商店花10美元买一件衬衫是很罕见的。相反，它的价格是9.99美元。在某些情况下，美元的字体比美分的字体大。这会极大地影响你对价格的认知——你会发现自己会说这件衬衫的价格是9美元，而不是实际的价格是10美元。这无疑会鼓励你购买东西的欲望。其他以随机数字结尾的价格，如$2.54，会使顾客认为你在以尽可能低的价格出售商品。比较昂贵的品牌则不采用这种策略，以120美元左右的价格出售产品，以此来展示自己在市场上的地位。但即使在这里，数字9似乎也真的能创造奇迹。例如，售价39美元的商品似乎卖得更好。然后是锚价。这基本上意味着一些网上商店提供某些产品的高级版本，更贵，有更多的功能。这对标准产品有积极的影响。它标志着物美价廉，这反过来又激励着人们去购买。最后，还有Bogof技巧（买一送一）。这甚至可以指提供免费运输。如果人们觉得自己得到了免费的回报，他们会更倾向于购买某些东西。5。当一个访问者决定从你的网上商店购买一件商品时，几乎不可能出错。除非你的结账过程过于复杂和难以理解。这就是为什么你需要确保在你的电子商务转化率优化清单中包含“短时间付款”!为了避免这种失礼，请确保您的结帐过程尽可能简单和简短。您可以提供客人结帐选项，为客户省去整个注册过程。您可以让他们以客人的身份下订单，稍后再填写其他信息。许多结帐页面的另一个特点是在页面顶部有一个条，指示结帐过程的步骤。让客户知道购买所需的东西可以让他或她控制整个过程，并让他或她准备好必要的信息。



一个巨大的优点是，您允许客户编辑他们在购物车中的信息或商品。一些在线业务使这一过程变得比实际需要的更复杂。基本上，它们让你没有其他选择，只能回到结账过程的开始，以便能够更改一小部分信息。这真的很令人沮丧，也没有必要。通过添加编辑按钮来简化这个过程，这样客户就可以进行更改，而不必再次经历整个签出过程。6。电子商务转化率优化的一个非常基本的规则是避免在付款页面中添加导航。想想看。用户访问您的电子商务网站，找到要购买的东西，然后在结账的过程中，看到导航栏，注意力分散，回到产品展示，开始过度思考，甚至可能决定不买rchasing项目。您可以看到，在这个上下文中，在结checkout页面中设置导航栏会分散潜在客户的注意力，并不必要地中断购买过程。你觉得我们太夸张了吗?去亚马逊，走完结账流程，你会发现这个电子商务巨头在结账页面上也没有导航栏。

7。注意向上销售和交叉销售

  

对于电子商务转化率优化的这一部分，我们将再次使用亚马逊的例子。您可能已经注意到，每当您查看一个产品时，Amazon会自动向您显示其他用户购买的类似或相关产品。这被称为交叉销售。这是一种向顾客提出建议的有效方法，不会分散顾客对他们想要购买的最初产品的注意力，因为它只是介绍了新的想法，作为扩大选择范围的一种方法。交叉销售最适合具有不同产品类别且互为补充的在线业务。或者，你应该添加向上销售作为电子商务转化率优化的手段。“向上销售”指的是试图让你的客户购买产品或服务的高级版本。例如，如果一件t恤卖得很好，你可能想向你的客户推荐一件来自不同的、质量更高的品牌的类似t恤。关于追加销售的意见有分歧。一些人认为这可能会吓跑客户，而另一些人则认为这是促进升级的有效方式。看一看统计数据，你很快就会发现，在有限数量的客户中，向上销售是成功的。平均来说，你可以期望通过提升销售为你的销售额贡献4%。乍一看，这似乎不多。但与交叉销售（0.5%的贡献）等其他技术相比，这无疑是更有效的解决方案。要成功地实现这种技术，您需要少量使用它。如果你用的是已经很受欢迎的产品，那么追加销售就会很有效。这样你就不需要太多的说服。确保原始版本和高级版本之间的价格差距不超过25%。如果你不确定是否要在你的电子商务转化率优化过程中加入向上销售，你可以先用你最畅销的产品进行测试，看看效果如何。8。网上商店有一个非常受欢迎的缺点，人们经常用它作为反对网上购物的理由。是缺乏合格的援助和人员接触。这使得实时聊天成为电子商务转化率优化的必备工具。您可以通过在您的电子商务网站中包含实时聊天功能来弥补这个小缺陷。伦敦Vape的常务董事是这样说的:在你的网站上进行实时聊天，不仅可以消除客户的疑虑，提高转化率和销售额，还有助于从客户那里获得即时的有价值的反馈。你肯定想知道为什么通过电话或电子邮件沟通是不够的。就电子邮件而言，问题在于这种通信形式是异步的，这意味着你无法预测回复时间有多长。另一方面，通过电话交流在这个时代已经不是很流行了。我相信现在每个人都明白了一个事实，千禧一代会尽其所能避免接电话。考虑到所有这些，实时聊天是一个完美的折衷方案。然而，VPN服务提供商PureVPN的数字营销策略师警告说:



不要让软件进入说你目前不可用，他们可以留言的模式。这发出了一个不好的信号。如果你不能在他们想聊天的时候在场，最好完全不实现。在决定添加一个活的c之前，请务必注意这一点向你的网站致敬。有很多工具可以让你为你的网站建立一个实时聊天。奥拉克就是一个很好的例子。只要注册，安装工具，然后复制和粘贴他们的代码到你的网站。为了能够与您的客户进行通信，安装Olark聊天控制台就可以了!Olark提供的一个很好的功能是能够知道您的访问者在哪个页面上，跟踪他们在您的站点上的活动，查看他们的联系详细信息和其他有助于您与客户交互的信息。9。   



另一个电子商务转化率优化难题是速度。谷歌最近宣布他们即将进行的页面体验更新，最好地证明了速度是良好用户体验的重要组成部分，这也是谷歌在对网站进行排名时所强调的。当谈到速度时，你应该始终考虑的一个重要因素是你的网站在移动设备上的速度表现。在这个创新而又有些艰难的时期——新冠疫情爆发、澳大利亚亚马逊大火以及2020年为我们准备的其他意想不到的悲惨事件——你总会听到人们抱怨:“你总是在看手机!不管你喜不喜欢，我们的智能手机似乎已经发展成为我们手臂的自然延伸。没有它们，我们开始表现得好像正在经历幻痛。当然，超过50%的在线流量来自移动设备，这并不令人惊讶。那么，如果访问者不能通过手机轻松访问你的网站，你的在线商店或任何可思考的电子商务转化率优化技术对你有什么好处呢?要回答这个问题，让我们引用伟大的埃德温·斯塔尔的话:“绝对没有!但是你能做些什么来优化你的网上商店在桌面和移动设备上的速度呢?很简单，您需要一个好的主机来保证一流的性能。如果你不确定你的网站的速度性能，去你的WordPress速度优化页面，输入你的URL，你会立即收到你的网站的性能结果。如果你的分数低于90分，那么就可以进行速度优化。你很幸运，这正是我们10Web所提供的。我们的服务严格致力于速度优化。这使得我们可以保证每个托管在我们平台上的网站都会自动获得90+的PageSpeed分数。这是您在其他地方无法获得的功能。我们甚至有案例研究来证明这一点。让你的思想在这里被震撼。如果你想测试这个，只要在10Web注册，安装我们的Manager插件，你就会在几秒钟内收到你网站的优化副本。原始（直播）版本的网站将保持原封不动，我们保证!我们所做的任何更改都是在我们创建的副本上进行的。如果你对结果满意，你就可以决定是否把你的网站转移到我们的平台上。这完全取决于你!以下是我们的速度优化服务包括什么，以及什么使我们在竞争对手的海洋中脱颖而出。我们使用最新一代的服务器，提供足够的SSD存储，并使用高度可靠的谷歌云“高级层”网络来托管我们的网站。我们提供最先进的托管基础设施，包括容器化、缓存和弹性资源管理。我们会自动优化我们网站的图片，最小化JS和CSS文件，惰性加载资源，等等。但为什么要浪费时间告诉你这些，我们可以向你展示?只要注册我们的免费试用，不需要任何信用卡要求，看看我们的服务是否符合你的喜好。如果没有，那也没关系，没有什么不好的感觉!

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10。运输的艺术“kds”你知道有句话是怎么说的:“生活中没有什么是免费的。”真可惜，是吧?我们同意，还有46%的顾客在发现运费不免费时抛弃了他们的购物车。现在，像亚马逊这样的在线商业巨头提供各种各样的产品，其中很多都没有运费，如果你不这样做，就很难生存下来。除非你出售人们在其他地方找不到的独特物品。在这种情况下，运费是值得的。例如，亚马逊所做的一件真正影响出版业的事情是从不收取图书运费。另一件事是，他们提供的亚马逊Prime套餐包含很多功能，其中包括大多数商品的免费送货。很多网上交易都提供以一定价格开始的免费运输。例如，如果你以120美元的价格购买商品，你就不必支付运费。在努力优化电子商务转化率时，一定要考虑到这一点。这对你来说可能听起来很基本，但你不会相信有多少在线商店还没有把握住免费送货的成败效应。

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当尝试电子商务转化率优化方法时，不要忘记瞄准你的支付选项。为什么?因为现在你要面对的不仅仅是那些喜欢信用卡、现金或银行转账等支付方式的客户。不，女士们先生们，那些日子早就过去了!永远提醒自己，你面对的不再只是婴儿潮一代，你还必须满足臭名昭著的千禧一代和Z一代的需求——如果你跟不上技术的进步，你很可能无法给他们留下好印象。

这对你的电子商务网站意味着什么?这意味着你需要确保购买过程尽可能顺畅，这意味着它需要与任何支付渠道和设备兼容。这就引出了第一个优化步骤:确保你的支付方式是移动友好的。还记得我们之前说过超过50%的网站流量来自移动设备吗?嗯，如果妨碍了通过电话访问您网站的访问者的转换过程，那将是一种耻辱。将桌面设备作为唯一无摩擦的选择与转化率优化背道而驰。你唯一能得到的就是提高弹跳率。有些网站错误地只把信用卡作为支付网关。这很遗憾，因为它没有反映出当前国际支付服务的偏好。当然，这在北美是一种很受欢迎的支付方式，但在线业务跨越了地理边界，应该触及更广泛、更国际化的受众。所以，稍微看一下一些统计数据就能让一切变得不同。你需要做的另一件事便是使用你所拥有的数据去优化你的收益。例如，跟踪被拒绝的信用卡交易的百分比。如果金额不合理，你应该开始考虑更换支付伙伴。12。我们的电子商务转化率优化清单上的下一个项目是视觉效果。你知道那种感觉吗?当你找到一个你想购买的产品，但你开始犹豫，因为图像质量不太好，所以你不能清楚地看到产品?或者，只有一个产品的图像留下了产品从不同角度看起来像你的想象力?我们非常了解那种感觉!我们有很多同行。75%的在线购物者在做出购买决定时依赖产品图片。这就是为什么我们敦促您避免这些不必要的缺点。确保上传多张高质量图片。看看这家名为MADE的家具店，寻找灵感。他们的图像质量游戏是一流的。注意，他们有一个白色背景的图像，一个生活方式的图像和一个视频。高质量增加了你在社交媒体上获得分享的机会，而各种各样的图片和视频确保你的产品的所有功能和功能都得到展示。

13。“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“”如果你知道退货政策非常严格，你会在明知不能退货的情况下买东西吗?可能不是,对吧?这是可以理解的，因为网上购物有时感觉像一场赌博。在赌博的时候，最好知道有一个安全网，以防你做了错误的决定，输了很多钱。当然，这只是事情的一个方面。对于电子商务商店来说，退货意味着赔钱。这就是为什么不是每个人都能负担得起大型和更成功的企业的轻松和开放的退货政策。这没什么可羞耻的。有很多网上商店提供免运费，但退货的费用由顾客承担（当然，当顾客收到的是次品时是个例外）。但这并不意味着他们会自动失去客户。真正重要的是如何处理返回。在这里，专业和简单是关键。退货过程非常复杂，而且要花费顾客大量的时间，这会增加顾客在网上商店购买东西之前再三考虑的风险。

14。对于网上购物，“添加到购物车”或“结帐”按钮是最重要的cta。因此，无论客户在您的网站的什么位置，或者他或她在做什么，这些按钮必须始终清晰可见。你的“添加到购物车”按钮应该是什么样子并没有什么秘密公式。这就是为什么你需要测试按钮的位置、大小和颜色，并通过试验和错误了解什么对你的业务有效。不过，有一件事是肯定的，那就是颜色和设计之间需要协调。您还需要确保为“添加到购物车”按钮选择的颜色不会用于其他cta，以避免混淆。一个额外的附加是“保存以后”按钮，这是保持犹豫不决的客户参与的一个很好的方法。

15。分析，分析，分析

要善于分析，因为知识就是力量——你将需要这种力量来优化你的电子商务转化率过程!

使用可用的数据创建客户角色。了解谁是你的受众将使你能够以更专注的方式迎合他们。另外，确保跟踪它们的用户行为。找出他们在哪些网站上花的钱最多，哪些部分会让他们退出等等。有几种方法可以进行跟踪。你可以通过实时报告分析访客的行为。它将极大地帮助你弄清楚你的交通从何而来以及哪条交通路线最有效。接下来是行为报告，这将允许你检查你的访问者在你的网站上的活动，如平均停留时间或跳出率。这样您就可以了解哪些页面最需要优化。16。

评论有可能使你的销售额增加190%。这个数字说明了一切，对吧?数字传真平台iFax的创始人兼首席执行官完全同意这一点，并强调:

当涉及到通过广告或偶然发现你的网站的新用户时，这一点尤其重要。他们可能正在忙着浏览，但如果他们之前没有接触过你的品牌或从你那里购买过产品，他们可能会变得谨慎。显示有客户已经购买并收到了你的产品，并对它感到满意，可以迅速将担心的浏览器变成快乐的购物者，当他们的信心建立时，他们有希望返回更多。“k“所以，确保你有一个生动的评论部分，总是让你的客户分享他们对他们购买的产品的想法。一种有效的方式是通过电子邮件。一旦超过退货期限，并且你确定客户决定保留某件商品，确保他或她收到一封电子邮件，请他们对产品进行评价和评价。最重要的是，您可以启用并鼓励您的客户在他们的评论中包含图像。这样你不仅可以从客观的来源获得意见，还可以从产品的形象中获得意见，这将大大方便客户的决策过程。诺德斯特龙就以这个著称。来看看一位女士为她购买的一件衣服留下的评论。



  

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